尊敬的用戶：

針對部分用戶反映用水量突然增加、自動扣繳水費等問題，我公司立即開展全面排查并及時進行整改?，F將有關情況公告如下：

經統計，此次反映水量異常的用戶主要集中在新東關、豪森麗都、華苑中天、匯通天下、銀河灣3號院、交運永恒華府、金雀新城A區、金雀新城B區等小區。以上小區使用同一品牌光電直讀式遠傳水表，采用遠傳集中式抄表，由水表供應商負責用水量集抄并傳輸到我公司收費系統。今年初，我公司在核查中發現，供應商抄表員存在漏抄、估抄等問題。我公司進行實抄后，部分用戶多月水費積攢至今，導致本月水費數額較大。

出現以上問題，主要原因是我公司在抄表管理上出現漏洞，以及水表供應商責任履行不到位。由于我們的工作失誤給您帶來的不便，在此深表歉意。

為妥善解決這些問題，我公司現向用戶鄭重承諾：

1、處理期間不停水、不催費、不收違約金。對己經繳費的用戶，將逐一復查落實，如有疑問將及時處理。

2、立即開展全面排查，和用戶一起共同核實用水量。

3、成立工作專班，安排專人一對一進行處理，直至用戶滿意。

4、開通專線電話，廣大用戶如有問題，請撥打：5256757、5256789。同時，用戶也可通過“臨沂實康水務有限公司微信公眾號”進行留言。

5、進一步加強水費收繳管理，避免再次發生類似情況。

我公司懇請廣大用戶繼續監督支持我們的工作，歡迎大家提出寶貴意見和建議，我們會努力改進，更好地為廣大用戶服務。對此給您帶來的不便，我們再次深表歉意！

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臨沂實康水務有限公司

2021年1月21日?