作為客服中心熱線工作人員，我深深地知道，客戶所打來的每一個電話，后面都包含著一份滿滿的期盼、一份沉甸甸的責任。對我來說，這個電話也許是每天千百個電話中的普通的一個，但是對于用戶，這就是他的生命線，是他急切用水的保障線，所以，我始終把“耐心、付出”作為自己的準則,認真的對待每一個來電，就像對待自己的親人。

我有一個信念：定位準才能服務高！在接聽及回復用戶電話時，經常會有一些用戶因個人情緒遷怒于我，甚至對我進行辱罵，對此我堅持做到克制、理解、包容和耐心，不厭其煩的為用戶進行詳盡解答與回復，及時轉辦、處理用戶的各項要求。

有一次一位用戶撥打熱線反映水費過高，態度非常強硬，在電話中不斷辱罵公司及接線員。我詳細詢問了用戶的情況，與用戶一同分析可能存在的問題，并向用戶推薦了幾種節水小知識，在溫言細語中逐漸平復了用戶的情緒，妥善解決了用戶的問題。這些問題雖然在我們看來都是平常小事，但是在用戶那里就是頭等大事。每次接聽熱線時我都換位思考，設身處地站在用戶的角度考慮問題，急用戶所急，想用戶所想，用自己的真誠打動了用戶，得到了用戶的理解和支持。

愛崗敬業是平凡的奉獻精神，因為它是每個人都可以做到的，而且是每個人都應該具 備的；愛崗敬業又是偉大的奉獻精神，因為偉大出自平凡，沒有平凡的愛崗敬業，就沒有偉大的奉獻。我愿在平凡的崗位上做出無私奉獻，開啟供水熱線的新篇章。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ???客服中心 劉冬